Hur dålig får en tjänst bli egentligen?
Just nu är jag lite förbannad på Telia.
Jag tycker det är illa att ett företag inte tar sitt ansvar, och skyller ifrån sig, och framför allt, inte kommer och kontrollerar fel, eller som lösning på mina problem erbjuder en lösning som kostar mig ganska mycket pengar.
Som om jag skulle vilja kasta MER pengar på ett företag som inte bryr sig om sina kunder!
För att gå tillbaka till början!
Jag har enbart en mobiltelefon.
Då jag är ute och flänger mest hela tiden, är det ingen mening med att jag har en fast telefon, då det inte finns någon som kan ta emot samtalet. Mitt beslut att enbart använda mig av mobil telefoni var ett väldigt medvetet sådant.
Sen flyttade jag till Hammarby Sjöstad, bara några månader efter att jag tecknat upp mig på ett tvåårskontrakt i samband med den nya iPhonen.
Jag vet vad ni tänker: ”Men iPhone är ju känd för dålig täckning”. Kanske det, men det örklarar inte varför min sambos gamla SonyEricsson som är sedan hedenhös och alltid haft bra täckning, har exakt samma problem.
Problemet ligger i leveransen av tjänsten.
Telia garanterar nämligen bara att telefonen fungerar utomhus.
Dom bryr sig inte ett skvatt om att den inte fungerar när jag står inne i min lägenhet med huvudet tryckt mot fönsterrutan, vilket är ett måste för att jag ska kunna ringa.
Observera att jag bor varken i en grotta eller i en bunker. Jag bor i en ny, fin lägenhet på fjärde våningen, och jag kan inte ens ringa nödsamtal.
Jag har ofta kunder som inte kommer fram på telefon, vilket för mig kostar rejält mycket pengar!
Det är tji att försöka få ut en tekniker som kommer ut till mig och mäter, jag har försökt få tag på en sådan i ett antal månader. Jag skulle med glädje ta emot en tekniker som faktiskt SER hur dåligt det är, men nej nej. Ingen som kommer förbi eller hör av sig, trots flertalet felanmälningar hos Telia.
Vad gör dom då?
Jo, dom skickar säljare på att ringa upp mig, och erbjuda mig en ”repeater” för att få bättre täckning. En sådan skulle inte bara gagna mig utan alla i huset, men det blir JAG som ska få betala den. Den är definitivt inte billig!
Med andra ord: Telia vill att JAG betalar för att dom inte kan leverera telefoni ordentligt.
Hammarby Sjöstad är en stadsdel som vuxit kontinuerligt. Det huset jag bor i har funnits i ett år, och det kanske vore läge för Telia att faktiskt komma ned och göra mätningar när det kommer in nya hus, så deras tjänst faktiskt fungerar!
Det känns inte alls bra, att om jag är i min lägenhet, och telefonen INTE ligger på fönsterbrädan, ja då kan jag inte ens ringa ett nödsamtal!
Dom bryr sig inte så mycket, eftersom det ”bara är jag”. Det finns en orsak till varför vi inte skaffat min sambo ett abonnemang hos Telia. Hon kör på kontantkort i nuläget, eftersom leveransen är urusel.
Efter att ha googlat runt så ser man ju att det finns en uppsjö av personer som har precis samma problem. Jag vet även att det är flera i mitt hus som upplever precis samma sak.
Om det är så att man sitter väldigt nära fönstret kan man ha mottagning, men då kan man inte röra sig ur fläcken om det skulle ringa, för då bryts det och man tvingas ringa upp. Det kan gå från mellan-täckning till inget alls på nolltid.
På Telias hemsida kan man läsa: ”Med mobil telefoni från Telia får du inte bara bra täckning – du får Sveriges bästa täckning! Oavsett om du är i stan eller på landet, ringer eller surfar.”
Jo hej du.